☆★ 萍水相逢 ★☆

今天到 B & Q 換貨,卻換到一肚子氣!! 原因是昨天 rose 到士林的 B & Q 買了組預約定時延長線,但卻買到不良品,所以今天特地千里迢迢到 B & Q 換貨,為了怕又換到不良品,所以當場就請服務人員測試,結果果真是不良品一個 =.=||| 光測這個"不良品"就浪費掉我 1 個小時的時間了!! 於是 rose 想說既然換新品還是有問題,那就換其他同功能不同廠牌好了,結果,就因為 rose 沒帶信用卡,服務人員不給換 =.=||| 硬是要我把不良品再帶回來,然後自己再找一天來換貨!! 我哩咧........我又不是要刷退,我僅是要換貨耶!! 而且又換不良品給我的是 B & Q 自己耶!! 為什麼這些無形的成本卻要我這個消費者來承擔?? 這樣一來一往就耗掉我 2 個小時的時間了耶!! 所以 rose 認為 B & Q 的退換貨制度有問題!! 1.今天賣出不良品的是 B & Q ,但卻因為他們的退換貨制度,耗掉我寶貴的時間,而我卻一無所獲 2.今天我僅是換貨,而非刷退,換了二次商品皆為不良品,實屬特例,卻因 B & Q 的換貨制度,讓我花費了雙倍的時間,卻一無所獲 3.今天我帶回不良品,改天仍是要再花上1-2個小時的時間到 B & Q 退換貨,只因為我買到不良品、換到不良品? 更該死的是,我沒帶信用卡?! 這樣的制度,不該檢討嗎? 說真格的,即便 B & Q 再換給我的是新品, rose 這回大概直接退掉,連測也不想測!! 一肚子氣!! >"< 說起退換貨的制度,目前為止, rose 覺得最好的是大潤發內湖二店 (南湖店) ,服務人員的態度佳,又不會刁難。態度最差的是家樂福 =.=||| 記得 rose 當初是買個 $100 左右的滑鼠,結果因為長度不夠要退換貨,卻被服務人員刁難,光簽個退換貨單據,要叫好幾個主管來審核,我哩咧!! 真的會退到一肚子氣! 所以 rose 現在都到大潤發消費,拒絕去家樂福了!! ----------------------------------------------------------------------------------- 結果過了幾天,B & Q 客服打電話來,也發了email,但言談之間,並不是對於他們的退換貨制度有了檢討,而是頻頻尋問 rose 買到哪一牌的產品,他們往後進貨要多注意 =.=||| 根本牛頭不對馬嘴嘛!! 客戶在抱怨什麼,他們似乎搞不清楚狀況哩!! 結果當晚 rose 就把產品拿去退掉,往後 rose 應該不會再去消費,受夠他們的制度了!! 後來有個朋友跟我說,他也是在同一間受氣的,原因是他老公去買了一組吊燈,但忘了拆開看燈組的完整性,結果回家一看,天丫!! 怎麼 6 顆破了 2 顆!! 這怎麼裝丫?! 當然是又拿回 B & Q 退貨,但 B & Q 的服務人員居然不給退,原因是他們不確定東西是怎麼破的? =.=||| 到最後, 那 2 位朋友也懶得跟服務人員講,直接請店長出來談,果然........馬上退換貨 =.=||| 是怎樣? 驚壞人哦? 之後他們也沒再去 B & Q 消費了。 所以 rose 說,其實他們生意如果想做的長久,真的不能只看表面功夫,眼光要長遠,就像大潤發內湖二店一樣,聽裡頭的服務人員說,還有人買了西瓜回去,結果一吃不甜,再拿回來退貨的!! 大潤發內湖二店的服務人員雖然啼笑皆非,但仍不二話,直接退!! 這才是客戶要的退換貨制度吧!? 不是刁難!!